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【地评线】接诉即办,直通群众的热线

2019-07-11

在北京,有一条滚烫的热线:有事打12345,保准第一时刻有回覆,担保事事有落实。北京以市民诉求为哨声,闻风而逃、接诉即办,有一办一、触类旁通,12345当局处事热线为这座超多半会的打点带来新情景。

群众的呼声就是呼吁。2100万生齿的都城北京迈进了新期间,人民群众对柔美糊口的要求更高,也更多元。时隔23年后,北京召开第三次全市街道事变集会会议,要叱责市各级当局进一步形成到下层一线办理题目的导向,办妥市民和群众身边的事,不绝加强群众的得到感、幸福感、安详感。集会会议接头通过《关于增强新期间街道事变的意见》,为都市综合管理举办“顶层计划”,从实践层面举办机制体制创新。当局部分“一竿子插到底”,到下层办理题目,成为事变新常态。事变有了机制,还要有查核。在每月召开的区委书记月度点评会上,传递全市333个街州里对12345热线派件的相应率、办理率、群众满足率每月大排名,对日报、周报、月报一一说明。接诉即办,成为北京都市打点的创新设施,也成为市委市当局对各区和州里街道查核的重要指标。

群众的诉求就是哨声。群众有诉求,当局该怎样回应?北京深化党建引领“吹哨报到”机制,赛车群,明晰“吹哨报到”责任清单,哪些哨该吹、能吹?部分来了之后干什么?北京赋权给街道、州里,让下层不只有吹哨的权利,尚有查核部分的权利,试探出一条北京下层综合管理的新路子。北京明晰提出到下层一线办理题目的光鲜导向,强化各级率领干部直接接洽群众制度,要求往往市民诉求、媒体曝光、12345市民处事热线反应的题目,各街乡各部分要闻风而逃,接诉即办。街道、州里是都市的根基单位,也是都市管理系统的基本环节,接诉即办买通了这“最后一公里”,形成了与群众的良性互动。

群众的哨声是下层开展事变的蹊径图。下层起劲动作起来,到一线去办理题目,群众的诉求有人办、顿时办、能办妥。本年1月到4月,全市16个区接诉即办群众满足率从61.21%上升到70.20%。据统计,本年1至5月份,12345热线受理群众来电250万件,个中诉求电话82万余件,咨询电话168万余件。一批市民体谅的热门题目、汗青遗留题目、老浩劫题目获得有用办理。    

接诉即办催生了下层办理题目的创新步伐,“办公桌”搬进了社区、村,一竿子插到底,当局事恋职员与群众面扑面,织密了超多半会综合管理的“针脚”。接诉即办在办理群众身边事的同时,进步了当局公信力,晋升了党和当局形象,亲近了党群干群相关。

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